Politique de remboursement

Livraisons et retours

1. Livraison

Le Salon Privé propose la livraison des produits commandés sur sa boutique en ligne en France métropolitaine.

Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires.

Les délais de livraison estimés sont de 8 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le produit, la disponibilité et les contraintes du transporteur.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client au moment de la commande.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande.

Pour une maison individuelle : livraison devant le domicile.
Pour un appartement : livraison au pied de l'immeuble.

La livraison ne comprend pas la montée à l'étage, le transport du mobilier à l'intérieur du logement, le montage ou l'installation, sauf indication contraire sur la fiche produit ou confirmation écrite.

Le client doit s'assurer que l'accès au lieu de livraison est adapté aux dimensions du mobilier commandé.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Le Salon Privé par e-mail à l’adresse suivante :

lesalonpriveecommerce@hotmail.com

Le client doit préciser son numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés par sa demande de retour.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection et leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client est invité à conserver les emballages, accessoires et notices d’origine lorsque cela est possible.

Le retour ne peut pas être refusé au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert, si le produit peut être inspecté et retourné dans des conditions appropriées.

4. Adresse de retour

Les retours sont pris en charge par l’un de nos fournisseurs partenaires.

Après validation de la demande de retour, Le Salon Privé communiquera au client les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être renvoyé.

Cette adresse correspond à celle de notre fournisseur partenaire chargé de la gestion des retours. Elle ne constitue pas l’adresse personnelle ou l’adresse de l’établissement de Le Salon Privé.

Le client ne doit pas renvoyer un produit sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour peuvent être différents des frais de livraison initiaux et peuvent être plus élevés, notamment pour les produits volumineux ou encombrants.

Lorsque le montant exact des frais de retour ne peut pas être déterminé à l’avance, une estimation sera communiquée au client avant la validation de sa commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Le Salon Privé conformément à la réglementation applicable.

6. Produit endommagé ou non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter Le Salon Privé dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

lesalonpriveecommerce@hotmail.com

Il est recommandé de joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de la demande.

Le Salon Privé étudiera la demande et proposera une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon l’établissement bancaire du client.